Cancelación de turnos y penalización

En esta sección explicamos cómo funciona la cancelación de turnos en Crossfy, incluyendo las reglas de tolerancia y penalización.

¿Cómo cancelar un turno?

El socio puede cancelar un turno reservado desde la aplicación, ingresando a la sección "Mis Clases" o directamente desde la agenda en el detalle de la clase. Al presionar el botón de cancelar, el turno se elimina.

Desde el panel de administración, el administrador también puede cancelar turnos de cualquier socio desde el detalle de la clase.

Tolerancia de cancelación

Cada gimnasio puede configurar un tiempo mínimo de anticipación para cancelar sin penalización. Este valor se configura en la sección de Configuración, campo "Tolerancia en minutos de cancelación de turnos".

El comportamiento es el siguiente:

• Cancelación a tiempo (antes de la tolerancia): El turno pasa a estado Eliminado. No consume turno del paquete. El socio recupera el turno.

• Cancelación tardía (dentro de la tolerancia): El turno pasa a estado Ausente. Consume el turno del paquete como penalización. Esto incentiva a los socios a cancelar con tiempo.

Ejemplo: Si la tolerancia está configurada en 60 minutos y la clase empieza a las 9:00, el socio puede cancelar sin penalización hasta las 8:00. A partir de las 8:01, la cancelación consume el turno.

Cancelación por parte del administrador

Cuando un administrador cancela un turno:

• Siempre se marca como Eliminado, sin importar el tiempo de tolerancia. No hay penalización.

• Puede cancelar turnos en estado Presente (el socio no puede hacer esto).

• Se le envía una notificación al socio informando la cancelación.

Turnos ausentes automáticos

Si el gimnasio tiene activada la opción "Pasar diariamente los turnos reservados a ausentes", todas las noches el sistema recorre los turnos del día anterior que sigan en estado "Reservado" y los pasa automáticamente a "Ausente". Esto significa que los turnos no confirmados se consumen como penalización.

Esta opción es recomendada solo para gimnasios que utilizan de manera obligatoria el check-in con código QR o que confirman la asistencia de todas las personas.

Lista de espera

Cuando se cancela un turno y se libera un cupo, el sistema automáticamente notifica a todos los socios que estén en la lista de espera de esa clase.

Resumen