Si te apareció un cartel o mensaje en la app y no sabés qué significa, en esta página te explicamos los más comunes y qué hacer en cada caso. La mayoría no son fallas de la app: son avisos sobre tu paquete, tu reserva o tu conexión.
"Algo salió mal"
Este cartel a pantalla completa (con el texto "Revisá tu conexión a Internet y volvé a iniciar la aplicación") no es una falla del gimnasio ni de Crossfy: aparece cuando, al abrir la app, el celular no tenía conexión a Internet (sin datos, sin WiFi, en modo avión, o con señal muy intermitente). A veces el teléfono reporta "sin conexión" por un instante aunque tengas señal.
Qué hacer:
Verificá que tengas datos móviles o WiFi activos.
Cerrá la app por completo y volvé a abrirla.
Si sigue apareciendo, mirá qué hacer si la app se queda en blanco (borrar datos en Android) o usá la versión web.
No puedo ingresar
"Usuario o contraseña incorrectos. Verificá los datos y volvé a intentar.": el email o la contraseña no coinciden. Revisá que estén bien escritos. Si los olvidaste, pedile al gimnasio que te resetee la contraseña. Este mismo cartel también puede aparecer por un problema de conexión momentáneo, así que si estás seguro de tus datos, reintentá con buena señal.
"Problemas de conexión. Vuelva a intentar en unos segundos.": la app no pudo conectarse al servidor al iniciar. Reintentá con datos o WiFi estables.
"Todavía no estás activado": te registraste correctamente, pero el gimnasio todavía no aprobó tu cuenta. Avisale al gimnasio para que te active.
"El email ya está registrado.": ya tenés una cuenta en ese gimnasio con ese email. Ingresá en vez de registrarte de nuevo, o recuperá la contraseña.
No puedo reservar un turno
Cuando no podés reservar, la app te muestra el motivo exacto. Los más comunes:
"Se te acabaron los turnos. Contratá otro paquete en administración!": tu paquete llegó a cero turnos disponibles. Renovalo o comprá uno nuevo.
"Tu paquete está suspendido por falta de pago. Regularizá tu situación para seguir reservando.": el gimnasio suspendió tu paquete por una cuota pendiente. Al regularizar el pago, el gimnasio lo reactiva.
"No tenés ningún paquete de clases activo. Contratalo en administración!": no tenés ningún paquete vigente. Contratá uno en el gimnasio.
"No tenés ningún paquete de clases activo para esta disciplina.": tenés paquete, pero no cubre la disciplina de esa clase. Necesitás un paquete que la incluya.
"La clase ya está completa. Por favor reservá en otro horario.": se llenó el cupo. Probá otro horario o anotate en la lista de espera para que te avisen si se libera un lugar.
"La clase puede reservarse recién X días antes." / "La clase puede reservarse desde X horas previas a su comienzo.": todavía no se abrió la ventana de reserva que configuró el gimnasio. Esperá a que se habilite.
"Los turnos deben reservarse hasta X minutos antes.": ya pasó el límite para reservar esa clase. Tenés que anotarte con más anticipación.
"Ya tiene un turno reservado en este día para esta disciplina.": ese gimnasio permite una sola clase por día de esa disciplina y ya tenés una reservada. Cancelá la otra si querés cambiar de horario.
"Llegaste al límite de reserva de clases semanal": tu paquete tiene un máximo de reservas por semana y ya lo alcanzaste. Vas a poder reservar de nuevo la próxima semana.
"La clase es posterior a la fecha de vencimiento de tu paquete de turnos.": la clase cae después de que vence tu paquete. Renovalo para reservar esa fecha.
"No tiene permisos para reservar clase. Solicite la reserva en administración.": con tu paquete, las reservas las hace el gimnasio. Pedila en recepción.
"Para reservar un turno debes completar el consentimiento legal.": tu gimnasio pide aceptar el consentimiento legal antes de reservar. Completalo desde la app.
"La clase ya pasó. No se puede reservar el turno.": estás intentando reservar una clase que ya empezó hace rato. Elegí una futura.
No puedo cancelar un turno
"Ya no se puede cancelar el turno.": pasó el tiempo de tolerancia para cancelar, o ya registraste tu asistencia (diste el presente). Mirá cómo funciona la cancelación y la penalización.
"Ya estás inscripto en la lista de espera de la clase.": ya estás anotado en esa lista de espera, no hace falta volver a anotarte.
Acceso al gimnasio por DNI (recepción / molinete)
Si tu gimnasio usa ingreso por documento, la pantalla de recepción puede mostrarte:
"No tenés turno reservado para esta hora": querés ingresar pero no tenés una reserva en la franja horaria. Reservá primero desde la app.
"Ya registraste tu asistencia": ya diste el presente en esa clase.
"Tu membresía venció el dd/mm/aaaa": tu cuota está vencida. Regularizala con el gimnasio.
"Documento no encontrado" / "Documento duplicado, contactar recepción": tu DNI no está cargado, o figura más de una vez. Avisale a recepción para que lo revise.
Otros mensajes
"Código QR Inválido!": el código que escaneaste no es un QR de check-in de Crossfy. Asegurate de escanear el código del gimnasio.
"Ocurrió un error. Intentá de nuevo.": es un mensaje genérico cuando algo no se pudo completar (normalmente por conexión). Reintentá en unos segundos.
Si el mensaje persiste o no figura en esta lista, contactá a tu gimnasio para que revise tu situación o se comunique con soporte.